Veelgestelde vragen

Hoe kan ik contact opnemen met Ekadeau?

U kunt ons e-mailen op contact@ekadeau.com. Ons klantenserviceteam helpt u graag verder met al uw vragen!

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja

Waar vandaan verzenden jullie?

Wij verzenden vanuit Hong Kong.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Aangezien wij bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet u eventuele wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na bestelling aanvragen. Alle aanvragen na deze termijn worden geweigerd. Uw bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle belangrijke creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden vanuit ons magazijn behandeld en verzonden. Houd rekening met extra verwerkingstijd voor uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoop. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat wij niet verzenden in het weekend.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Vanwege de grote vraag kan het 2-4 weken duren voordat bestellingen aankomen.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Worden er douane- en belastingkosten in rekening gebracht?

De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in Amerikaanse dollars, wat betekent dat u mogelijk verplicht bent invoerrechten en belastingen te betalen zodra u uw bestelling ontvangt. Invoerrechten, heffingen en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling de eindbestemming bereikt, en worden bepaald door uw lokale douanekantoor. Het betalen van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Neem voor verdere informatie over kosten contact op met uw lokale douanekantoor.

Hoe retourneer ik een artikel?

Neem contact met ons op via contact@ekadeau.com

Wat als de ontvangen artikel(en) defect/onjuist/beschadigd zijn?

Neem contact met ons op als u merchandise heeft ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect is. Vermeld uw ordernummer, foto's van de artikel(en) en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van uw pakket. Wij zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Alle terugbetalingen worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalkaart heeft betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven gestuurd. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven voor vragen over wanneer het tegoed op uw rekening wordt bijgeschreven. Als u nog geen tegoed voor uw retourzending heeft ontvangen, doet u het volgende: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.